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{"id":3045281,"date":"2019-02-28T13:09:00","date_gmt":"2019-02-28T12:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/4players.fdpub.de\/allgemein\/tech_support_error_unknown\/3045281"},"modified":"2024-07-18T10:18:09","modified_gmt":"2024-07-18T08:18:09","slug":"tech_support_error_unknown","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4players.fdpub.de\/test\/tech_support_error_unknown\/3045281","title":{"rendered":"Tech Support: Error Unknown (Adventure) – Virtuelle Fehlersuche"},"content":{"rendered":"F\u00fcr oder gegen die Kunden?<\/strong>

Es hat ja auch Vorteile, dieser Kundenkontakt. Klar muss man sich an Firmenrichtlinien halten und ankommende Tickets bearbeiten, indem man danach fragt, welches Problem eine Kundin hat, wie es entstanden ist und ihr daraufhin empfehlen, das Handy neu zu starten, das Display zu tauschen oder die Betriebseinstellungen wiederherzustellen. Eventuell erfragt man auch ihre Kundennummer und entscheidet anhand der abgeschlossenen Garantieleistung, ob sie das Telefon zur kostenlosen Reparatur einschicken darf oder f\u00fcr selbige eine Geb\u00fchr anf\u00e4llt.

Doch wenn man im technischen Kundendienst aufsteigt und weitere Optionen freigeschaltet werden, kann man Handys irgendwann auch orten. Man kann sie per Fernverbindung reparieren und erh\u00e4lt Zugriff auf pers\u00f6nliche Daten. Wie man die f\u00fcr erpresserische Nebendienste nutzt, schl\u00e4gt ein suspekter Kontakt der Hackergruppe Indigo vor. Mit diesen \u201eTerroristen\u201c steht das eigene Unternehmen selbstverst\u00e4ndlich auf Kriegsfu\u00df \u2013 bietet irgendwann aber glatt selbst an, manchen Kunden\n
\"[GUI_STATICIMAGE(setid=85449,id=92583241)]\"<\/figure>\n
Das fiktive Betriebssystem Spectrum f\u00fchlt sich angenehm “echt” an. \u00a9 4P\/Screenshot<\/div>\n<\/div>\nheimlich ein Spionageprogramm aufzuspielen, das pro Installation einen satten Bonus bringt. Ach, und die Polizei mischt in diesem Dschungel selbstverst\u00e4ndlich ebenfalls mit.

Die Frage ist: Wie reagiert man? Ignoriert man die verf\u00fchrerischen Angebote beider Seiten und arbeitet sich auf legalem Weg unbeirrt nach oben? Oder wagt man das Spiel mit dem Feuer? Dann m\u00fcsste man auf der Hut sein, denn der Arbeitgeber hat Einsicht in die Dinge, die auf dem eigenen Computer geschehen.

Vom BIOS zum Bluescreen<\/strong>

\u00dcberhaupt ist dieser Computer nicht nur eine typische Videospiel-Benutzeroberfl\u00e4che, denn Alleinentwickler Kevin Gigu\u00e8re ahmt einen ganzen Rechner nach. Vom Hochfahren des BIOS \u00fcber das Vergr\u00f6\u00dfern, Verschieben und Minimieren mehrere Programmfenster bis hin zum manuellen Neustart und gelegentlichen Bluescreens ist alles dabei. Am Beginn des Arbeitstages startet man zun\u00e4chst Outmail, k\u00f6nnte den Desktop-Hintergrund \u00e4ndern, eine \u00dcberweisung an den Bruder t\u00e4tigen oder sich mit der firmeneigenen Wiki zu grundlegenden Vorg\u00e4ngen im Servicealltag informieren.

Die eigentliche Arbeit beginnt dann mit dem Starten der Support-Desk-Anwendung, die eingehende Tickets verwaltet. \u00d6ffnet man ein solches Ticket, erscheint ein Chat-Fenster, in dem Gespr\u00e4chsoptionen \u00fcber ein anfangs sehr \u00fcberschaubares, sp\u00e4ter recht umfangreiches Multiple-Choice-Men\u00fc zur Verf\u00fcgung stehen. Tech Support ist also keine komplexe Sprachsimulation, sondern ein Adventure mit Simulationsanleihen.\n
\n
Wer sich einen Eindruck von Tech Support: Error Unknown. verschaffen m\u00f6chte, kann das \u00fcbrigens mit einer Demo auf Steam<\/a> tun. \u00a9 4P\/Screenshot<\/div>\n<\/div>\n

Antworten oder Fragen sind dabei nat\u00fcrlich allgemeine Textbausteine sind, viele aber auch kontextbezogene Reaktionen auf zuvor Gesagtes, sodass im Kleinen angenehm lebendige Unterhaltungen entstehen.
Das Spiel mit dem Geduldsfaden<\/strong>

Die Schwierigkeit liegt darin, rechtzeitig richtige L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu unterbreiten oder entsprechende Servicedienste anzubieten. Vor allem Letztere stehen ja nicht allen Kunden zur Verf\u00fcgung und die verantwortliche Chefin meldet sich umgehend, wenn man einen Fehler macht. Geduld haben die Kunden au\u00dferdem nicht, was sie die meisten denn auch recht schnell durch entsprechende Bemerkungen kundtun. Sp\u00e4testens dann, wenn man zwei Tickets gleichzeitig bearbeitet und als Tech-2-Support vielleicht das Gespr\u00e4chsprotokoll des einen Kunden mit seinem vorherigen Tech-1-Mitarbeiter studiert, w\u00e4hrend Kunde 2 darauf wartet, dass man sein verschwundenes Telefon lokalisiert und ihm die Daten anschlie\u00dfend per E-Mail schickt\u2026 hatte man im anderen Chat eigentlich schon das Garantie-Paket \u00fcberpr\u00fcft und nach dem Ausl\u00f6ser\n
\"[GUI_STATICIMAGE(setid=85449,id=92583245)]\"<\/figure>\n
In den Gespr\u00e4chen gibt es einiges zu beachten. Bald kennt man aber die Feinheiten und hantiert mit mehreren Anfragen gleichzeitig. \u00a9 4P\/Screenshot<\/div>\n<\/div>\ndes Problems gefragt?

Tats\u00e4chlich setzt einen die Chefin n\u00e4mlich recht schnell auf die Stra\u00dfe, wenn man sich zu viele Schnitzer leistet. Dann beginnt man den aktuellen Tag zwar einfach von vorn, doch sind erst mal f\u00fcnf aktive Fenster offen, kommt man geh\u00f6rig ins Schwitzen. Immerhin gibt es mehr als weitere Kleinigkeiten, die w\u00e4hrend der Arbeitszeit anfallen oder ganz allgemein beachtet werden m\u00fcssen; E-Mails von der Polizei z.B. sowie Bewertungen der Tech-1-Mitarbeiter \u2013 oder l\u00e4sst man bei denen Gnade walten, weil auch an deren Arbeitspl\u00e4tzen Familienschicksale h\u00e4ngen?

Und pl\u00f6tzlich habe ich belanglose Small-Talk-Optionen angeklickt, um eine Kundin einfach hinzuhalten. Ich habe netten Menschen geschrieben: \u201eSorry, aber f\u00fcr den Schaden m\u00fcssen sie selbst aufkommen, tsch\u00fcss!\u201c Nat\u00fcrlich habe ich das hier als spa\u00dfiges Entertainment wahrgenommen, aber trotzdem kam da irgendwann Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr auf, wie stark man als Service-Mitarbeiter unter Strom stehen kann. Mal ganz abgesehen davon, dass der Plot um Indigo und die Machenschaften der eigenen Firma einen erfreulich spannenden roten Faden spinnen, wobei die vielen\n
\"[GUI_STATICIMAGE(setid=85449,id=92583247)]\"<\/figure>\n
Hoppla: Nicht immer gelingt der Balanceakt, sowohl die Kunden als auch den Arbeitgeber zufriedenzustellen. \u00a9 4P\/Screenshot<\/div>\n<\/div>\nEntscheidungsm\u00f6glichkeiten zu sehr verschiedenen Enden f\u00fchren.

Bug oder Feature?<\/strong>

Nun ist Tech Support trotzdem nur ein Anklick-Adventure, das von einer tiefgehenden Simulation weit entfernt ist. \u00dcber das ich mich hin und immer wieder sogar ge\u00e4rgert habe. Es gibt n\u00e4mlich einige Situationen, in denen die zur Verf\u00fcgung stehenden Optionen keinen Sinn ergeben. So ist es bedauerlich, dass man von Handys heruntergeladene Dateien nicht zu einem beliebigen Zeitpunkt an gespeicherte E-Mail-Adressen verschicken kann. Das geht nur am Tag, an dem man sie erh\u00e4lt und ist immer auch an einen einzigen vom Spiel vorgegebenen Zweck gebunden. Gespr\u00e4chsprotokolle stehen ebenfalls nur am jeweiligen Tag zur Verf\u00fcgung, weshalb ich meinem Kontakt bei der Polizei nicht am n\u00e4chsten Morgen noch das Protokoll eines bestimmten Chats mit Indigo zusenden durfte \u2013 diese M\u00f6glichkeit hatte ich in diesem Durchlauf dann f\u00fcr immer verpasst.

Ich vermute au\u00dferdem, dass ich aufgrund eines Programmfehlers kein Geld an meinen (vermeintlichen) Bruder \u00fcberweisen konnte. Und warum darf man heruntergeladene Dateien nie selbst einsehen? \u00dcber eine Dateiverwaltung verf\u00fcgt das fiktive Betriebssystem n\u00e4mlich leider nicht. Dabei h\u00e4tte ich gerade Bilder und Schriftst\u00fccke gerne angesehen, wenn man denn schon mit ihnen hantieren darf. Nicht zuletzt erlebt man eine nicht gerade umfangreiche Geschichte, die nach einigen Stunden schon vor\u00fcber ist.\n\n
\n
\n

Fazit<\/strong><\/h3>\n\n\nImmerhin: Jeder Neustart lohnt sich hier, weil jeder Tag auch beim Laden eines R\u00fccksetzpunkts anders verl\u00e4uft und man sich auf verschiedene Seiten des Rechts schlagen kann, ohne jeweils einem vorgekauten L\u00f6sungsweg zu folgen. Diese Ungewissheit in Verbindung mit der \u00fcberzeugend simulierten Handhabung allt\u00e4glicher Arbeitsabl\u00e4ufe am PC machen Tech Support: Error Unknown zu einem sehr unterhaltsamen Abenteuer. Das offene Probleml\u00f6sen beim Bearbeiten der Tickets unter Zeitdruck sowie der relativ gro\u00dfe Handlungsspielraum \u00f6ffnen die T\u00fcr in eine \u00fcberzeugende interaktive Welt \u2013 auch wenn das kleine Adventure schnell an Grenzen st\u00f6\u00dft. Denn Vieles wiederholt sich nat\u00fcrlich, manches ist auch unlogisch und einige Aktionen stehen nicht zur Verf\u00fcgung, obwohl das in diesem Spiel f\u00fcr eine rundum \u00fcberzeugende Immersion notwendig w\u00e4re.\n<\/div>\n<\/div>\n\n

Wertung<\/strong><\/h3>
PC<\/div>
PC<\/div><\/div>
\"\"<\/div>

Spannendes Probleml\u00f6sen als Kundenbetreuer\/in mit relativ gro\u00dfer Handlungsfreiheit mit simuliertem Betriebssystem.<\/p><\/div><\/div> <\/div> \n\t\t\t

\n\t\t\t\t

Echtgeldtransaktionen<\/strong><\/h3>\n\t\t\t\t

"Wie negativ wirken sich zus\u00e4tzliche K\u00e4ufe auf das Spielerlebnis, die Mechanik oder die Wertung aus?"<\/p>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
Gar nicht.<\/div>
Leicht.<\/div>
Mittel.<\/div>
Stark.<\/div>
Extrem.<\/div>\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Gar nicht.<\/h4>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t

  • Es gibt keine K\u00e4ufe.<\/p><\/li>\t\t\t\t\t\t<\/ul> \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\n

    \n
    \n

    Pro & Kontra<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n
    \n
    \n

    Gef\u00e4llt mir<\/h3>\n\n\n
      \n
    • forderndes, unterhaltsames Probleml\u00f6sen<\/li>\n\n\n
    • viele M\u00f6glichkeiten Verlauf zu beeinflussen<\/li>\n\n\n
    • viele Handlungsm\u00f6glichkeiten in glaubhaft nachgahmeten Betriebssystem<\/li>\n\n\n
    • lebendige Unterhaltungen und umfangreiche Gespr\u00e4chsoptionen in Support-Chats<\/li>\n\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Gef\u00e4llt mir nicht<\/h3>\n\n\n
        \n
      • einige unlogische oder fehlende Verkn\u00fcpfungen<\/li>\n\n\n
      • nicht alle direkt denkbaren Aktionen sind m\u00f6glich<\/li>\n\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

        Versionen & Multiplayer<\/h3>
        • Preis zum Test: 8,99 Euro<\/li>
        • Sprachen: Deutsch, Englisch, Chinesisch<\/li>
        • Schnitte: Nein<\/li>
        • Splitscreen: Nein<\/li><\/ul><\/div>

          Vertrieb & Bezahlinhalte<\/h3>
          • Online-Aktivierung: Ja<\/li>
          • Online-Zwang: Nein<\/li>
          • Account-Bindung: Ja<\/li>
          • Verf\u00fcgbarkeit: Digital<\/li>
          • Hauptverf\u00fcgbarkeit: Digital<\/li>
          • Bezahlinhalte: Nein<\/li><\/ul><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Auch schon mal dar\u00fcber echauffiert? Eine schlechte Service-Hotline meine ich oder miserablen Online-Support. Weil man das Gef\u00fchl hat, mit einem Roboter zu chatten, der nur Phrasen abklappert, statt den Einzelfall zu bearbeiten. Ich reg mich bei so was ja nicht auf. Jedenfalls nicht mehr. Im Test von Tech Support: Error Unknown sa\u00df ich n\u00e4mlich auf der anderen Seite. Und eins k\u00f6nnt ihr wissen: Diesen Job wollt ihr nicht machen! Gut, wobei…<\/p>\n","protected":false},"author":632,"featured_media":3045286,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Tech Support: Error Unknown - Test, Adventure, PC","_yoast_wpseo_metadesc":"Auch schon mal dar\u00fcber echauffiert? Eine schlechte Service-Hotline meine ich oder miserablen Online-Support. 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